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よくある質問

Q.本人確認がいつまでも完了しません。

A.申し訳ございませんが、最大1日程度お時間を要する場合がございます。
また、完了できない原因としまして、ご入力いただいたご住所とご提出いただきました免許証もしくはマイナンバーのご住所が違う、電話でのご連絡がつかないなどがございます。
今一度ご住所や電話番号、不在着信のご確認をお願いします。
気になる商品がある場合、あらかじめご本人様確認を行っておくことをおすすめします。

Q.1日だけ機材をレンタルしたいが可能ですか?1日だけ機材をレンタルする操作方法がわかりません。

A.1日だけレンタル可能です。1日だけ機材をレンタルする場合はカレンダーで同じ日を選択してください。
借りたい機材を以下の方法で1日だけレンタルすることができます。
[ レンタル開始日 ]をクリック→[ レンタル終了日 ]で同じ日を選択します。

Q.忘れ物・間違って返却したものは、いつまでで保管していますか。

A.お客様の忘れ物、間違って返却されたものについては、7日間保管いたします。

お客様の申告がない場合、あるいは、当社から連絡に返信いただけない場合は、廃棄いたしますので、ご了承ください。

ご連絡いただいた場合、最大1ヶ月間保管しますので、来店お引き取り、あるいは発送返却(有償)の受取をお願いいたします。

Q.登録先住所と別のところに商品を発送することは可能ですか。

A.申し訳ございません。防犯上の観点から、ご本人様確認でご提出いただきました住所以外の場所への発送は原則お控えいただいております。
住所変更を行う場合は再度ご本人様確認を行う必要がございます。
あらかじめご了承ください。
(※法人様のご利用は「お問い合わせ」よりご連絡をお願いします。)

Q.住所変更ができてない場合レンタルはできませんか。

A.防犯上の観点から原則お控えいただいております。
住所変更後再度ご登録をお願いします。
ただし、学生様など明確なご理由がある方の場合は「お問い合わせ」よりご連絡をお願いします。

Q.配送先以外の場所からの返却は可能ですか?商品配送時の住所以外の場所(例:ロケ先・滞在先ホテル等)から商品の返却は可能ですか?

A.可能です。日本国内どこからでも返却が可能です。
配送時に同梱されている返却専用伝票(ヤマト運輸専用)のものであれば、ご自宅、会社、コンビニ、滞在先ホテル、ヤマト運輸の各営業所などといった場所からも返却が可能です。

Q.商品や利用開始日の変更、商品をキャンセルしたい場合の方法を教えてください。

A.ご注文商品の変更やレンタル開始日を変更する場合は、1度注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセル手続きはマイページから可能です。
ただし発送作業に入ってしまったものについてはキャンセルができません。

Q.身分証明書にマイナンバーも利用可能でしょうか?

A.マイナンバーを身分証明書としてご利用可能です。

会員登録後、メール記載のリンクから個人認証画面を開いて、アプリの指示に従い撮影と送信をお願いします。
認証作業に数日かかる場合があります、ご了承ください。

Q.延長を行いたいのですが可能でしょうか?

A.はい可能です。
 「 マイページ 」→「 ご注文履歴 」→「 詳細を見る 」→「 レンタル期間を延長する 」
から期間の設定ができます。

Q.延長料金はどのくらいですか?

A.「 レンタルした日数の金額 × 延長希望日数 」で計算いたします。
お支払いは商品返却の確認後にご登録されているメールアドレスにお支払い用リンクをお送りいたしますので、期限内にお支払いをお願いいたします。
※お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
※迷惑メールに入っている場合もございます。商品返却後適宜ご確認をお願いいたします。

※レンタル期間を延長する場合の料金は、「レンタルした日数」に応じて変動いたします。
※レンタル期間内に延長の申請をされた場合に限り、上記のが適用されます。
※レンタル期間を過ぎてから延長の申請及び無断延滞は全て【 1日以上 × 延長日数 】をご請求いたします。
※各商品のレンタル延長価格は、それぞれの商品価格に従って適応されます。
※複数個商品をレンタルしている場合は各商品での計算となります。

Q.レンタルからサブスクレンタルに変更は可能でしょうか?

A.はい可能です。
「商品に関するお問い合わせ」からご連絡ください。

お問い合わせの際は、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。
※サブスクレンタルにご変更する際は必ずレンタル期間中にお問い合わせください。

Q.レンタル期間中に新しく商品をレンタルしたいのですが、可能ですか?

A.初回レンタル中の方やレンタル回数が少ない方は申し訳ございませんが、防犯上の観点から原則お控えいただいております。
一度商品を返却後、再度ご注文をお願いいたします。 

Q.いつまでに返却すれば良いでしょうか?宅配便の到着日が返却日を超えるがどうすればいいですか?
レンタル最終日の何時までに返却(宅配便)をおくればいいでしょうか?

A.レンタル最終日の23時59分までに返却をお願いします。
レンタル最終日に宅配便の集荷をかけて頂くか、集荷が間に合わない場合は、最寄りのコンビニでレンタル最終日の23時59分までに発送をしてください。
24時を超えてしまった場合は1日の延滞料金(上記項目参照)がかかります。
地域によって宅配の返送にかかる日数異なりますが、レンタル日の最終日までに返送手続きをしていただければ、到着日はいつになるかは関係ありません。(宅配便の返送にかかる時間はレンタル料金にも関係なく、延滞料金もかかりません。)
※日付指定は必要ございません。

Q.乾電池などは付属していますか?到着後すぐに使いたいのですが。

A.乾電池(消耗品)は付属していますが、あくまで動作チェックのために同梱しております。
レンタル期間中の使用分はお客様でご準備をお願いいたします。

充電電池に関しても、十分充電をして出荷しますが、100%ではないことをご了承ください。

Q.レンタル期間を短くしたいのですが、可能ですか?その場合日割り計算などしていただけますか?

A.レンタル期間終了前の返却手続きは可能です。
その場合、返金はしておりません。
ご了承ください。

Q.クレジットカードを持っていないのですが、他の支払い方法はありますか?

A.申し訳ございません、クレジットカード支払いのみとさせていただいております。
ご了承ください。

クレジットカードがご自身で作れない場合(未成年など)、規約にあるように親権者等の法定代理人の同意を得た上で親権者等の法定代理人のクレジットで決済は可能です。

Q.領収書の発行はできますか?また、インボイス制度に対応していますか?

A.発行可能です。また、インボイス制度にも対応しております。
ご注文時に「 お問い合わせ 」の欄にご記載ください。
商品発送後の領収書の発行のお問い合わせは「 商品に関するお問い合わせ 」よりご連絡ください。
お問い合わせページから連絡する際は、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。

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